Ouvidoria

1. Introdução e Finalidade

Por determinação do Diretor Ronaldo Chaves, em conformidade com as diretrizes do Programa de Integridade da Deskgraphics, este documento formaliza a manutenção e atualização da Ouvidoria Interna. A Ouvidoria constitui-se como um canal de comunicação direta, imparcial e transparente, destinado a receber, processar e dar o devido encaminhamento a denúncias, sugestões, reclamações e elogios relativos à conduta ética e aos processos operacionais da organização.

2. Responsabilidade e Governança

A gestão da Ouvidoria Interna, bem como a responsabilidade pela auditoria e recebimento de todas as demandas, passa a ser exercida pelo Comitê de Integridade. Este órgão colegiado possui autonomia para analisar os relatos recebidos, garantindo a imparcialidade no tratamento das informações e a proteção necessária aos envolvidos, assegurando que não ocorram retaliações de qualquer natureza contra denunciantes de boa-fé.

3. Canais de Atendimento

Com o objetivo de centralizar e garantir a segurança da informação e o registro formal de todas as interações, a Ouvidoria Interna da Deskgraphics passa a operar com canal de atendimento exclusivo. Fica descontinuado qualquer atendimento via contato telefônico anteriormente divulgado.

O canal oficial e exclusivo para o envio de demandas é:

E-mail: ouvidoria@deskgraphics.com.br

4. Diretrizes de Atuação

O Comitê de Integridade observará os seguintes princípios fundamentais em sua atuação:

1. Confidencialidade: Garantia de sigilo absoluto sobre a identidade do manifestante e o conteúdo do relato.

2. Independência: Liberdade de análise sem subordinação hierárquica que possa comprometer a isenção do parecer.

3. Celeridade: Compromisso de resposta e encaminhamento das demandas em prazos razoáveis e compatíveis com a complexidade de cada caso.

4. Não Retaliação: Proteção integral ao colaborador ou terceiro que utilize o canal de forma ética e responsável.

5. Vigência e Disposições Finais

A Ouvidoria Interna, instituída originalmente em 29 de abril de 2021, permanece em vigor por prazo indeterminado. Esta atualização visa otimizar os processos de compliance e adequar a estrutura de governança ao crescimento da empresa, mantendo o compromisso inabalável com a ética e a transparência.

As normas aqui estabelecidas aplicam-se a todos os colaboradores, prestadores de serviço, fornecedores e parceiros de
negócio da Deskgraphics.

O prazo da ouvidoria é indeterminado.

Rio de Janeiro, 29/04/2021.

Ronaldo Chaves